تلعب القنوات الرقمية دورًا مهمًا في تواصل الشركات مع جماهيرها المستهدفة والترويج لمنتجاتها. يبحث المستخدمون عن المنتجات أو الخدمات التي يحتاجون إليها عبر محركات البحث، ويفحصون حسابات التواصل الاجتماعي، ويقارنون بين المواقع الإلكترونية، ويتخذون قرارات الشراء بناءً على المعلومات التي يحصلون عليها في البيئة الرقمية.
لكن امتلاك موقع إلكتروني أو فتح حساب على وسائل التواصل الاجتماعي أو نشر الإعلانات من حين لآخر لا يكفي وحده. يجب التخطيط مسبقًا للأهداف التي تريد الشركة تحقيقها في العالم الرقمي، والأشخاص الذين ستتواصل معهم، والقنوات التي ستستخدمها، وكيفية تقييم النتائج المحققة.
تُسمّى هذه الخطة المتكاملة استراتيجية التسويق الرقمي.
تساعد استراتيجية التسويق الرقمي المُعدّة بشكل صحيح الشركة على استخدام ميزانيتها بصورة أكثر تحكمًا، وإيصال رسائلها إلى الجمهور المستهدف المناسب، وجعل أعمالها قابلة للقياس. أما الأنشطة غير المخطط لها فقد تؤدي إلى محتوى غير مترابط، وإعلانات غير فعّالة، وبنية تواصل بلا هدف واضح.
بصفتنا وكالة Tuyan للإعلان، لا ننظر إلى عمليات التسويق الرقمي على أنها مجرد نشر منشورات أو إعلانات. بل نخطط لموقع العلامة التجارية، وأعمال تحسين محركات البحث، والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات الرقمية، والمحتوى، وبنية التحويل باعتبارها أجزاءً من استراتيجية واحدة.
ما هي استراتيجية التسويق الرقمي؟
استراتيجية التسويق الرقمي هي خريطة طريق تحدد الأهداف التي تريد الشركة الوصول إليها عبر القنوات الرقمية والأساليب التي ستطبقها لتحقيق هذه الأهداف.
عند إعداد هذه الاستراتيجية، يتم البحث عن إجابات للأسئلة التالية:
- ما الهدف الأساسي للشركة؟
- ما المنتجات أو الخدمات التي سيتم إبرازها؟
- ممن يتكوّن الجمهور المستهدف؟
- على أي منصات رقمية يوجد المستخدمون؟
- كيف يتواصل المنافسون في العالم الرقمي؟
- ما أنواع المحتوى التي سيتم استخدامها؟
- على أي قنوات ستُخصّص ميزانية الإعلان؟
- هل يمتلك الموقع الإلكتروني بنية تحتية كافية؟
- بأي مؤشرات سيتم تقييم النجاح؟
- كيف سيتم تطوير العملية وفقًا للبيانات التي تم الحصول عليها؟
لا تُعد استراتيجية التسويق الرقمي بالطريقة نفسها لجميع الشركات. فجمهور شركة صناعية وعملية مبيعاتها يختلفان عن احتياجات مطعم أو مؤسسة تعليمية أو علامة تجارة إلكترونية.
لذلك يجب تحديد القنوات المستخدمة، ولغة المحتوى، ونموذج الإعلان، وطريقة التحويل بما يتناسب مع كل شركة.
لماذا تُعد استراتيجية التسويق الرقمي مهمة؟
غالبًا ما تتشكل الأنشطة الرقمية التي تُنفذ من دون استراتيجية وفق الاحتياجات اليومية. قد تُنشر منشورات غير منتظمة على حسابات التواصل الاجتماعي، وتُطلق حملات إعلانية دون تحليل كافٍ، ويُستخدم الموقع الإلكتروني فقط كمساحة تعريفية بصرية.
في هذه الحالة لا تستطيع الشركة أن ترى بوضوح أي الأعمال حققت نتائج، وأي القنوات استخدمت الميزانية بكفاءة، وما المحتوى الذي يهم الجمهور المستهدف.
يمكن لاستراتيجية تسويق رقمي مخططة أن توفر المزايا التالية:
- توضح أهداف الشركة.
- تحقق الاتساق في تواصل العلامة التجارية.
- تسهّل الوصول إلى الجمهور المستهدف الصحيح.
- تدعم الاستخدام المنضبط لميزانية الإعلان.
- تجعل إنتاج المحتوى منتظمًا.
- تضمن عمل الموقع الإلكتروني والإعلانات معًا.
- تساعد على قياس الأداء.
- تسهّل التدخل في الأعمال التي تحقق نتائج ضعيفة.
- تدعم عمليات البيع والتواصل.
- تنشئ خريطة طريق للتطور الرقمي طويل المدى.
يُعد إعداد الاستراتيجية مهمًا بشكل خاص للشركات التي تبدأ حديثًا في مسار التسويق الرقمي والتحول الرقمي، لأنه يساعد على تحديد الأعمال التي ينبغي منحها الأولوية.
كيف يتم تحديد أهداف التسويق الرقمي؟
المرحلة الأولى من استراتيجية التسويق الرقمي هي تحديد الأهداف التي تريد الشركة الوصول إليها. ولا تكفي عبارات عامة مثل «نريد أن نصبح أكثر شهرة» أو «نريد زيادة المبيعات» وحدها.
يجب أن تكون الأهداف واضحة وقابلة للقياس ومرتبطة بفترة زمنية محددة.
يمكن أن تشمل أهداف التسويق الرقمي للشركات ما يلي:
- زيادة عدد زوار الموقع الإلكتروني
- الحصول على عدد أكبر من نماذج التواصل
- زيادة المكالمات الهاتفية ومحادثات واتساب
- رفع مبيعات التجارة الإلكترونية
- الترويج لمنتج محدد
- التعريف بخدمة جديدة للجمهور المستهدف
- دعم الوعي بالعلامة التجارية
- زيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي
- جمع مشتركين في البريد الإلكتروني
- تحسين الظهور في نتائج بحث Google
- اكتساب عملاء في مدينة أو منطقة جديدة
- تعزيز التواصل مع العملاء الحاليين
على سبيل المثال «نريد زيادة زيارات موقعنا الإلكتروني» بدلًا من ذلك يمكن أن يكون الهدف التالي أكثر قابلية للقياس:
زيادة الزيارات العضوية للموقع الإلكتروني بنسبة 30 بالمئة خلال ستة أشهر.
وبالمثل «نريد المزيد من العملاء» بدلًا من ذلك:
الحصول على 40 طلب عرض سعر مؤهل شهريًا عبر الإعلانات الرقمية خلال ثلاثة أشهر.
يمكن تحديد هدف أوضح من هذا النوع.
تجعل قابلية الهدف للقياس تقييم مستوى النجاح في نهاية العمل أكثر سهولة.
كيف يتم تحليل الوضع الرقمي الحالي؟
قبل إعداد استراتيجية تسويق رقمي جديدة، يجب فحص الوضع الحالي للشركة. وينبغي تحديد القنوات المستخدمة، والأعمال التي تحقق نتائج، والمجالات التي توجد فيها نواقص.
يمكن تقييم المجالات التالية ضمن تحليل الوضع الحالي:
الموقع الإلكتروني
- هل يعمل الموقع بشكل صحيح على الأجهزة المحمولة؟
- هل تفتح الصفحات بسرعة؟
- هل تُعرض الخدمات بطريقة واضحة؟
- هل تعمل نماذج التواصل؟
- هل البنية التحتية لتحسين محركات البحث كافية؟
- هل يبدو الموقع محدثًا؟
- هل توجد أزرار توجه المستخدم؟
- هل يتم قياس الزيارات والتحويلات؟
- حسابات التواصل الاجتماعي
- هل تتم المشاركات بانتظام؟
- هل يوجد اتساق بصري؟
- هل لغة المحتوى متوافقة مع العلامة التجارية؟
- هل يتم الرد على تعليقات المستخدمين؟
- هل يتم استخدام محتوى الفيديو؟
- هل من المعروف أي أنواع المحتوى تحقق تفاعلًا أكبر؟
- الإعلانات الرقمية
- على أي منصات تم الإعلان سابقًا؟
- أي الحملات حققت نتائج أكبر؟
- هل تم إعداد تتبع التحويلات؟
- هل تم توجيه الإعلانات إلى الصفحات الصحيحة؟
- هل تم تحديث الجماهير المستهدفة بانتظام؟
- في أي مجالات استُخدمت ميزانية الإعلان؟
- الظهور في محركات البحث
- في أي عمليات بحث يظهر الموقع الإلكتروني؟
- أي الصفحات تحصل على زيارات عضوية؟
- هل توجد أخطاء تقنية؟
- هل محتوى المدونة محدث؟
- هل الظهور في عمليات البحث المحلية كافٍ؟
- هل تتم إدارة ملف النشاط التجاري على Google بانتظام؟
يضمن هذا التحليل إعداد الاستراتيجية بناءً على البيانات والاحتياجات الحالية، لا من نقطة الصفر.
كيف يتم تحليل الجمهور المستهدف؟
لكي تنجح أعمال التسويق الرقمي، يجب أن تعرف العلامة التجارية مع من تتواصل. وقد يؤدي توجيه الرسالة نفسها إلى جميع المستخدمين إلى استخدام غير فعّال لميزانية الإعلان وموارد إنتاج المحتوى.
يمكن تقييم المعلومات التالية أثناء تحليل الجمهور المستهدف:
- الفئة العمرية
- المدينة أو المنطقة التي يعيش فيها
- المهنة
- المستوى التعليمي
- مستوى الدخل
- الاهتمامات
- المشكلات التي يواجهها
- عادات الشراء
- عمليات البحث التي يجريها على الإنترنت
- منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها
- العوامل المؤثرة في قرار الشراء
- توقعاته من المنتج أو الخدمة
قد تمتلك الشركة أكثر من جمهور مستهدف. فعلى سبيل المثال، قد ترغب شركة تصنع الآلات الزراعية في الوصول برسائل مختلفة إلى التجار والمزارعين والتعاونيات والموزعين في الخارج.
في هذه الحالة يجب إعداد محتوى وأعمال إعلانية منفصلة لكل جمهور مستهدف.
مثال على ملف الجمهور المستهدف
يمكن تعريف الجمهور المستهدف لخدمة موقع إلكتروني للشركات على النحو التالي:
- صاحب شركة يعمل في قونية
- غير راضٍ عن موقعه الإلكتروني الحالي
- يحتاج إلى موقع احترافي ومتوافق مع الهواتف المحمولة
- يريد الظهور على Google
- لا يريد التعامل بنفسه مع العمليات التقنية
- يريد الحصول على التصميم والبرمجة والدعم من فريق واحد
يمكن إبراز فوائد مثل التوافق مع الهواتف المحمولة، والمظهر المؤسسي، وبنية تحسين محركات البحث، والدعم التقني في الإعلانات والمحتوى المقدم لهذا المستخدم.
كيف يتم إجراء تحليل المنافسين؟
يُجرى تحليل المنافسين لفهم لغة التواصل المستخدمة في القطاع ورؤية الفرص غير المستغلة. والهدف ليس تقليد المنافسين، بل فهم المعلومات التي يصادفها المستخدمون وتحديد كيفية تميز العلامة التجارية.
يمكن فحص الموضوعات التالية أثناء تحليل المنافسين:
- بنية مواقع المنافسين الإلكترونية
- العناوين التي يستخدمونها
- المنتجات والخدمات التي يبرزونها
- معدل النشر على وسائل التواصل الاجتماعي
- أنواع المحتوى
- الرسائل الإعلانية
- ظهورهم في نتائج بحث Google
- تعليقات المستخدمين
- نقاط القوة والضعف لديهم
- عمليات التواصل وتقديم العروض
على سبيل المثال، يمكن فحص الشركات التي تظهر في عمليات بحث مثل وكالة إعلانات قونية، وكالات إعلانات قونية، وكالة إعلانات رقمية قونية، التسويق الرقمي في قونية، تصميم المواقع في قونية وتصميم الويب قونية، لتقييم الموضوعات التي يتم إبرازها في القطاع.
لكن بدلًا من تكرار العبارات أو التصاميم التي يستخدمها المنافسون مباشرة، يجب بناء هيكل تواصل يعتمد على خبرة العلامة التجارية نفسها ونموذج خدماتها ونقاط قوتها.
كيف يتم تحديد تموضع العلامة التجارية؟
يشير تموضع العلامة التجارية إلى الكيفية التي تريد الشركة أن تُدرك بها في ذهن جمهورها المستهدف.
قد ترغب العلامة التجارية في التميز بإحدى الخصائص التالية:
- الكفاءة التقنية
- الخدمة السريعة
- الجودة من الفئة العليا
- السعر المناسب
- الدعم طويل المدى
- الخبرة القطاعية
- التقنية المبتكرة
- الموثوقية
- الخبرة المحلية
- نموذج الخدمة المتكامل
يجب أن تكون الصور والنصوص والإعلانات والموقع الإلكتروني المستخدمة في استراتيجية التسويق الرقمي متوافقة مع هذا التموضع.
فعلى سبيل المثال، إذا كانت علامة تجارية تقول إنها تقدم خدمات مؤسسية عالية الجودة بينما يحتوي موقعها على صور منخفضة الدقة أو محتوى غير منظم أو تصاميم غير احترافية، فقد يؤدي ذلك إلى فقدان الثقة.
يجب أن يكون هناك اتساق بين ما تقوله العلامة التجارية وما تعرضه في البيئة الرقمية.
كيف يتم اختيار القنوات الرقمية المناسبة؟
لا تحتاج كل شركة إلى الوجود على جميع المنصات الرقمية. ينبغي إعطاء الأولوية للقنوات التي ينشط فيها الجمهور المستهدف والتي تسهم في تحقيق أهداف الشركة.
القنوات الأساسية التي يمكن استخدامها في التسويق الرقمي هي:
الموقع الإلكتروني
إنه المركز الرقمي الرئيسي الخاضع لسيطرة العلامة التجارية. ويتيح عرض الخدمات والمنتجات والمعلومات المؤسسية وخيارات التواصل بصورة منظمة.
محركات البحث
يمكن الوصول إلى المستخدمين الذين يبحثون عن حاجة محددة عبر تحسين محركات البحث وإعلانات Google.
وسائل التواصل الاجتماعي
تتيح للعلامة التجارية التواصل بانتظام مع جمهورها المستهدف، ومشاركة المحتوى، والإعلان عن الحملات.
البريد الإلكتروني
يمكن أن يساعد على التواصل المباشر مع العملاء الحاليين أو المحتملين أو المشتركين.
منصات الفيديو
يمكن استخدامها لموضوعات مثل استخدام المنتجات، والأفلام التعريفية، والمحتوى التعليمي، وقصة العلامة التجارية.
شبكات الإعلانات الرقمية
تتيح الوصول المدفوع إلى الجمهور المستهدف عبر البحث، والإعلانات المصورة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والفيديو، وإعادة التسويق.
ملف النشاط التجاري على Google
يساعد الأنشطة المحلية على الظهور بصورة أكبر في نتائج بحث Google وخرائط Google.
عند اختيار القناة، لا ينبغي النظر إلى شعبية المنصة فقط، بل أيضًا إلى عادات استخدام الجمهور المستهدف ومسار التحويل لدى الشركة.
ما موقع الموقع الإلكتروني ضمن استراتيجية التسويق الرقمي؟
يقع الموقع الإلكتروني في مركز أعمال التسويق الرقمي. فعادةً ما توجه منشورات التواصل الاجتماعي، وإعلانات Google، ومقالات المدونة، وحملات البريد الإلكتروني المستخدمين إلى الموقع.
لذلك لا يكفي أن يبدو الموقع جميلًا فقط، بل يجب أن يمكّن المستخدم من الوصول إلى المعلومات التي يحتاجها والتواصل بسهولة مع الشركة.
الموقع الإلكتروني الناجح:
- يجب أن يكون متوافقًا مع الأجهزة المحمولة
- يجب أن يفتح بسرعة
- يجب أن يمتلك تصميمًا يبعث على الثقة
- يجب أن يشرح المنتجات والخدمات بوضوح
- يجب أن يعرض خيارات التواصل بصورة واضحة
- يجب أن يمتلك بنية لتحسين محركات البحث
- يجب أن يكون قادرًا على قياس تحويلات الإعلانات
- يجب أن يكون مناسبًا لتحديث المحتوى
- يجب أن يوجّه المستخدم إلى خطوة محددة
يجب على الشركات التي تبحث عن خدمات تصميم مواقع في قونية أن تقيّم، إلى جانب تصميم الموقع، كيفية مساهمة هذا الموقع في استراتيجية التسويق الرقمي.
بصفتنا وكالة Tuyan للإعلان، نتعامل مع مشاريع تصميم المواقع جنبًا إلى جنب مع المحتوى، وتحسين محركات البحث، والتوافق مع الهواتف المحمولة، وتجربة المستخدم، وأهداف التحويل.
كيف يتم إعداد استراتيجية المحتوى؟
تحدد استراتيجية المحتوى الموضوعات والصيغ ومعدل تقديم المعلومات التي ستستخدمها العلامة التجارية مع جمهورها المستهدف.
يجب ألا يحاول المحتوى بيع المنتجات فقط؛ بل ينبغي أن يجيب عن أسئلة المستخدمين، ويساعدهم على فهم احتياجاتهم، ويُظهر مجال خبرة العلامة التجارية.
يمكن أن تشمل أنواع المحتوى ما يلي:
- مقالات المدونة
- منشورات وسائل التواصل الاجتماعي
- مقاطع فيديو قصيرة
- محتوى Reels
- التعريف بالمنتجات
- فيديوهات الاستخدام
- الأسئلة الشائعة
- تجارب العملاء
- معلومات قطاعية
- محتوى المقارنة
- أمثلة المشاريع والتطبيقات
- النشرات البريدية
- الإنفوغرافيك
- قوائم التحقق
- المحتوى الإرشادي
عند تخطيط المحتوى، ينبغي مراعاة المراحل المختلفة من رحلة شراء الجمهور المستهدف.
المراحل الأساسية لاستراتيجية تحسين محركات البحث هي:
بحث الكلمات المفتاحية
يتم تحديد العبارات التي يستخدمها الجمهور المستهدف في البحث.
على سبيل المثال:
- التسويق الرقمي والتحول الرقمي
- وكالة إعلانات قونية
- وكالات إعلانات قونية
- وكالة إعلانات رقمية قونية
- التسويق الرقمي في قونية
- تصميم المواقع في قونية
- تصميم الويب قونية
- تصميم المواقع قونية
تحديد نية البحث
يجب فهم ما إذا كان المستخدم يبحث عن معلومات، أو يقارن الخدمات، أو يريد الحصول على عرض سعر.
إعداد بنية الصفحات
يجب إنشاء صفحات منفصلة وشاملة لكل خدمة.
تحسين محركات البحث التقني
يجب فحص سرعة الموقع، والتوافق مع الهواتف المحمولة، وبنية الروابط، وقابلية الزحف، والأخطاء التقنية.
إنتاج المحتوى
يجب نشر محتوى شامل ومنتظم يجيب عن أسئلة المستخدمين.
الروابط الداخلية
يجب إنشاء روابط طبيعية بين مقالات المدونة وصفحات الخدمات.
تحسين محركات البحث المحلي
يجب تنظيم ملف النشاط التجاري على Google، ومعلومات العنوان، والصفحات الموجهة للمدينة، والمحتوى المحلي.
متابعة الأداء
يجب متابعة ترتيب البحث، والزيارات العضوية، والتحويلات بانتظام.
تحسين محركات البحث ليس حملة قصيرة الأمد، بل عملية طويلة المدى تتطلب تطويرًا مستمرًا.
كيف يتم إعداد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي؟
تحدد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي المنصات التي ستوجد عليها العلامة التجارية، ولغة المحتوى التي ستستخدمها، والهدف من وجودها.
في البداية يجب الإجابة عن الأسئلة التالية:
- ما المنصات التي يستخدمها الجمهور المستهدف؟
- ما هدف العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟
- ما أنواع المحتوى التي يمكن إعدادها؟
- كم منشورًا سيتم نشره شهريًا؟
- هل توجد قدرة على إنتاج محتوى فيديو؟
- من سيرد على التعليقات والرسائل؟
- هل توجد ميزانية إعلانية؟
- بأي مؤشرات سيتم تقييم النجاح؟
يمكن استخدام المجموعات التالية بصورة متوازنة في خطة محتوى وسائل التواصل الاجتماعي:
- التعريف بالمنتجات والخدمات
- محتوى معلوماتي
- معلومات قطاعية
- الفريق وبيئة العمل
- أمثلة المشاريع
- آراء العملاء
- محتوى الفيديو والمحتوى المتحرك
- الحملات والإعلانات
- منشورات تشرح نهج العلامة التجارية
- الأسئلة الشائعة
قد يقلل نشر المنتجات فقط من سبب متابعة المستخدمين للحساب. لذلك يجب تحقيق توازن بين المعلومات والفائدة وتواصل العلامة التجارية.
كيف يتم تخطيط استراتيجية الإعلانات الرقمية؟
في استراتيجية الإعلانات الرقمية يجب تحديد هدف الحملة، والجمهور المستهدف، والميزانية، والمنصة، وطريقة التحويل بوضوح.
يمكن اتباع المراحل التالية عند إعداد حملة إعلانية:
- تحديد هدف الحملة
- إنشاء الجمهور المستهدف
- اختيار منصة الإعلان
- تخطيط الميزانية
- إعداد النصوص الإعلانية
- إنتاج الصور ومقاطع الفيديو
- تنظيم صفحة الهبوط
- إعداد تتبع التحويلات
- إطلاق الحملة
- إجراء التحسين وفق النتائج
يمكن أن تكون إعلانات Google فعّالة في الوصول إلى المستخدمين الذين يبحثون بنشاط عن منتج أو خدمة. أما إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي فيمكن استخدامها لتوليد الطلب بناءً على اهتمامات المستخدمين وسلوكياتهم.
يجب على وكالة إعلانات رقمية احترافية في قونية تحليل عملية اكتساب العملاء وأهداف الشركة قبل اختيار المنصة.
كيف يتم توزيع ميزانية الإعلان؟
ليس من الضروري توزيع ميزانية الإعلان بالتساوي على المنصات. بل يجب مراعاة القناة التي تحقق نتائج أكثر والمنصة التي يوجد عليها الجمهور المستهدف.
تُقيّم العناصر التالية عند تخطيط الميزانية:
- المنافسة في القطاع
- المدينة أو المنطقة المستهدفة
- سعر المنتج أو الخدمة
- مدة اتخاذ العميل للقرار
- هدف الحملة
- عدد المنصات التي ستُستخدم
- مدة الإعلان
- عدد المستخدمين المطلوب الوصول إليهم يوميًا
- حجم التحويل المتوقع
- البيانات المستخلصة من الحملات السابقة
يمكن استخدام ميزانيات اختبار في الفترة الأولى من الحملة. وبناءً على النتائج، يمكن تخصيص ميزانية أكبر للإعلانات والجماهير المستهدفة الأكثر نجاحًا.
كيف يتم التخطيط للتسويق الرقمي والتحول الرقمي معًا؟
يساعد التسويق الرقمي العلامة التجارية على الوصول إلى العملاء، بينما يساعد التحول الرقمي على إدارة هؤلاء العملاء داخل الشركة بصورة أكثر تنظيمًا.
:يجلب الإعلان العميل المحتمل إلى الموقع الإلكتروني.
- على سبيل المثال
- يملأ المستخدم النموذج.
- تُسجل المعلومات في نظام إدارة العملاء.
- يُرسل إشعار تلقائي إلى فريق المبيعات.
- يُرسل بريد إلكتروني إلى المستخدم.
- تتم متابعة عملية عرض السعر رقميًا.
- تُعد التقارير بالنتائج.
يمثل هذا الهيكل مثالًا على عمل التسويق الرقمي والتحول الرقمي معًا.
قد يؤدي عدم وجود بنية قادرة على التعامل المنظم مع الطلبات الواردة إلى ضياع الفرص أثناء محاولة اكتساب العملاء عبر الإعلانات. لذلك ينبغي تقييم عمليات التسويق والعمليات التشغيلية معًا.
كيف يتم إنشاء مسار التحويل؟
يشير مسار التحويل إلى العملية التي يمر بها المستخدم منذ رؤيته العلامة التجارية لأول مرة حتى يصبح عميلًا.
تتكون هذه العملية عادةً من المراحل التالية:
الوعي
يتعرف المستخدم على العلامة التجارية عبر إعلان أو وسائل التواصل الاجتماعي أو بحث Google.
الاهتمام
يزور المستخدم الموقع الإلكتروني أو يبدأ في الاطلاع على المحتوى.
التقييم
يقارن بين المنتجات والخدمات والأسعار والمنافسين.
القرار
يتواصل أو يطلب عرض سعر أو يُجري عملية شراء.
الولاء
يعود العميل الذي عاش تجربة إيجابية للشراء مرة أخرى أو يوصي بالعلامة التجارية للآخرين.
يجب استخدام محتوى وطريقة تواصل مختلفين في كل مرحلة. فقد لا يكون توجيه رسالة بيع مباشرة إلى المستخدم الذي يرى العلامة التجارية للمرة الأولى فعّالًا دائمًا. ويمكن أولًا تقديم محتوى يبني الثقة ويوضح الحاجة.
كيف يتم قياس الأداء؟
يجب قياس نجاح استراتيجية التسويق الرقمي وفقًا للأهداف المحددة في البداية.
البيانات الأساسية التي يمكن متابعتها هي:
- بيانات الموقع الإلكتروني
- عدد الزوار
- مصادر الزيارات
- الصفحات الأكثر زيارة
- الوقت المستغرق في الصفحة
- معدل الارتداد
- عدد نماذج التواصل
- نقرات الهاتف وواتساب
- بيانات تحسين محركات البحث
- الزيارات العضوية
- ظهور الكلمات المفتاحية
- النقرات في نتائج البحث
- عدد مرات الظهور
- المحتوى الأكثر جذبًا للزيارات
- أخطاء تحسين محركات البحث التقنية
- بيانات وسائل التواصل الاجتماعي
- الوصول
- التفاعل
- مشاهدات الفيديو
- زيارات الملف الشخصي
- نقرات الروابط
- عدد الرسائل
- تغير عدد المتابعين
- بيانات الإعلانات
- الإنفاق
- مرات الظهور
- النقرات
- تكلفة النقرة
- التحويل
- تكلفة التحويل
- قيمة المبيعات
- عائد الإعلان
لا يعني العدد الكبير من المتابعين أو الزوار النجاح دائمًا. بل يجب تقييم مدى مساهمة هذه البيانات في الأهداف الحقيقية للشركة.
كم مرة ينبغي تحديث استراتيجية التسويق الرقمي؟
استراتيجية التسويق الرقمي ليست وثيقة تُعد مرة واحدة ثم تُطبق دون تغيير. فقد تتغير سلوكيات المستخدمين، وتكاليف الإعلانات، وخصائص المنصات، وأهداف الشركة مع مرور الوقت.
قد يكون من المفيد تقييم الاستراتيجية وفق الفترات التالية:
- الحملات الإعلانية أسبوعيًا
- محتوى وسائل التواصل الاجتماعي شهريًا
- أداء تحسين محركات البحث شهريًا أو كل ثلاثة أشهر
- بيانات تحويل الموقع الإلكتروني شهريًا
- الاستراتيجية العامة كل ثلاثة أو ستة أشهر
- الأهداف السنوية في نهاية العام
يمكن تحديث الخطة في وقت أبكر عند حدوث تطورات غير متوقعة، أو إطلاق منتجات جديدة، أو تغير المواسم، أو تحركات في القطاع.
الأخطاء التي تقع في استراتيجية التسويق الرقمي
الأخطاء الشائعة في أعمال التسويق الرقمي هي:
- الإعلان دون تحديد هدف
- محاولة الوجود على كل منصة
- عدم معرفة الجمهور المستهدف
- تقليد المنافسين مباشرة
- إهمال الموقع الإلكتروني
- تجاهل مستخدمي الهواتف المحمولة
- نشر محتوى يركز على البيع فقط
- عدم إعداد تتبع التحويلات
- عدم مراجعة البيانات بانتظام
- عدم مراقبة الإعلانات لفترة طويلة
- توقع نتائج سريعة من أعمال تحسين محركات البحث
- استخدام المحتوى نفسه على جميع المنصات دون تعديل
- إحداث عدم اتساق في لغة العلامة التجارية
- الإصرار على الأعمال التي لا تحقق نتائج
هدف الاستراتيجية ليس مجرد ترتيب قائمة بالأعمال المطلوب تنفيذها، بل توضيح سبب تنفيذ كل عمل وكيف سيتم تقييمه.
التخطيط المحلي في أعمال التسويق الرقمي في قونية
عند إعداد استراتيجية تسويق رقمي للشركات العاملة في قونية، يجب مراعاة المنافسة المحلية وسلوكيات المستخدمين.
يمكن تنفيذ الأعمال التالية ضمن الاستراتيجية المحلية:
- إعداد صفحات خدمات موجهة إلى قونية
- تنظيم ملف النشاط التجاري على Google
- استخدام استهدافات إعلانية حسب المناطق
- تحليل عبارات البحث المحلية
- إعداد محتوى خاص بقونية
- إبراز تقييمات العملاء المحليين
- الاستفادة من الفعاليات والفترات الإقليمية
- الحفاظ على تحديث معلومات الخرائط والاتجاهات
- تخطيط الإعلام المحلي والتعاونات
لا تقتصر أعمال التسويق الرقمي في قونية على إضافة اسم المدينة إلى المحتوى. بل يجب تحليل المناطق التي تخدمها الشركة فعليًا، ومجموعات المستخدمين التي تريد الوصول إليها، وكيف تتموضع في المنافسة المحلية.
مزايا العمل مع وكالة تسويق رقمي
يشمل التسويق الرقمي مجالات مختلفة مثل الاستراتيجية، وتصميم المواقع، والمحتوى، والتصميم الجرافيكي، وتحسين محركات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات، وتحليل البيانات.
يمكن لإدارة هذه العمليات مع وكالة احترافية أن توفر المزايا التالية:
- دمج مجالات الخبرة المختلفة ضمن خطة واحدة
- الاتساق في لغة العلامة التجارية
- إنتاج المحتوى بانتظام
- الإدارة المنضبطة لميزانية الإعلان
- تقييم البنية التحتية التقنية
- قياس النتائج بانتظام
- توفير الوقت لفريق الشركة
- متابعة التطورات الرقمية الحالية
- عمل الموقع الإلكتروني والحملات بانسجام
- إنشاء خريطة طريق طويلة المدى
عند اختيار الوكالة، لا ينبغي تقييم عدد المنشورات أو رسوم إدارة الإعلانات فقط، بل أيضًا مدى توافق الاستراتيجية المقدمة مع أهداف الشركة.
كيف تُعد وكالة Tuyan للإعلان استراتيجية التسويق الرقمي؟
بصفتنا وكالة Tuyan للإعلان، نُعد استراتيجية التسويق الرقمي وفق قطاع الشركة وبنيتها الحالية وأهدافها.
تتكون عملية عملنا عمومًا من المراحل التالية:
الاجتماع الأولي
نستمع إلى احتياجات الشركة وأهدافها وأعمالها الحالية.
تحليل الوضع الرقمي
نفحص الموقع الإلكتروني، وحسابات التواصل الاجتماعي، وسجل الإعلانات، والظهور في محركات البحث.
تحليل الجمهور المستهدف والمنافسين
نقيّم العملاء المحتملين، والمنافسة في القطاع، وسلوكيات المستخدمين.
تحديد الأهداف
نوضح النتائج المتوقعة من أعمال التسويق الرقمي.
تخطيط القنوات
نختار الموقع الإلكتروني، وتحسين محركات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات الرقمية، وقنوات المحتوى وفقًا للأهداف.
تقويم المحتوى والحملات
نخطط للمحتوى الذي سيتم نشره، وفترات الإعلان، والتواريخ المهمة.
التصميم والتنفيذ
نُعد المحتوى الجرافيكي والفيديو ومحتوى الويب والإعلانات بما يتوافق مع هوية العلامة التجارية.
بنية القياس
نتحقق من أنظمة التتبع اللازمة للموقع الإلكتروني والحملات الإعلانية.
نحلل النتائج المحققة بانتظام.
التطوير
نحدّث المحتوى والإعلانات وصفحات الويب وفقًا للبيانات.
متابعة الأداء
مثال على استراتيجية التسويق الرقمي
يمكن إعداد استراتيجية نموذجية لشركة خدمات مؤسسية على النحو التالي:
الهدف
الحصول على ما لا يقل عن 30 طلب عرض سعر مؤهل شهريًا.
الجمهور المستهدف
أصحاب الشركات والمديرون العاملون في قونية والمناطق المحيطة بها ممن يحتاجون إلى خدمات مؤسسية.
- القنوات التي ستُستخدم
- موقع إلكتروني مؤسسي
- إعلانات بحث Google
- محتوى مدونة لتحسين محركات البحث
- إعلانات إعادة التسويق
- خطة المحتوى
- أربع مقالات مدونة شهريًا
- ثلاثة منشورات أسبوعيًا على وسائل التواصل الاجتماعي
- أربعة مقاطع فيديو قصيرة شهريًا
- تعريف شهري بخدمة أو مشروع
- محتوى الأسئلة الشائعة
- طرق التحويل
- نموذج طلب عرض سعر
- مكالمة هاتفية
- رسالة واتساب
- طلب موعد
- القياس
- زيارات الموقع الشهرية
- نقرات الإعلانات
- عدد النماذج
- عدد المكالمات والرسائل
- معدل التحول من عرض السعر إلى عميل
- تكلفة اكتساب العميل
يمكن تعديل هذا الهيكل وفق قطاع الشركة وميزانيتها ومدة اتخاذ العميل للقرار.
تُعد استراتيجية التسويق الرقمي الفعّالة من خلال التخطيط المشترك للأهداف الصحيحة، والجمهور المستهدف المناسب، وبنية ويب قوية، ومحتوى منتظم، وحملات إعلانية قابلة للقياس.
قد تؤدي الأنشطة الرقمية غير المخطط لها إلى خسارة العلامة التجارية للوقت والميزانية. أما النهج الاستراتيجي فيضمن أن تخدم كل قناة هدفًا محددًا وأن يتم تطوير النتائج المحققة بانتظام.
يجب عدم إغفال النقاط الأساسية التالية عند إعداد استراتيجية التسويق الرقمي:
- يجب توضيح أهداف الشركة.
- يجب تحليل الجمهور المستهدف بالتفصيل.
- يجب أن يكون الموقع الإلكتروني مناسبًا لعملية التسويق.
- يجب التخطيط لتحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات معًا.
- يجب أن يجيب المحتوى عن الأسئلة الحقيقية للمستخدمين.
- يجب إعداد تتبع التحويلات.
- يجب قياس النتائج بانتظام.
- يجب تحديث الاستراتيجية وفقًا للبيانات المحققة.
بصفتنا وكالة Tuyan للإعلان، نقيّم تصميم المواقع، وتحسين محركات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي، وإنتاج المحتوى، والإعلانات الرقمية ضمن استراتيجية واحدة، وننشئ للشركات عمليات تسويق رقمي مخططة وقابلة للقياس.
يمكنكم التواصل معنا لإعداد خريطة طريق قابلة للتطبيق للتسويق الرقمي لعلامتكم التجارية وإدارة قنواتكم الرقمية نحو هدف واحد.
